인큐텐 비즈니스

우리는 성공을 위해 수많은 전략과 기술을 배웁니다. 하지만 수많은 사람들이 모여 일하는 조직에서 가장 강력한 성공의 근원은 기술이 아닌 사람의 마음에 있다는 사실을 종종 잊곤 합니다.  그리고 그 마음을 움직이는 가장 근본적인 힘은 바로 ‘인정’입니다. 평범한 리더는 성과를 관리하지만, 비범한 리더는 사람들의 노력을 인정하고, 마음에 불을 붙여 스스로 성장하게 만듭니다. 오늘은 당신을 함께 일하고 싶은 리더, 따르고 싶은 사람으로 만들어 줄 칭찬, 감사, 인정의 힘에 대해 이야기하고자 합니다.

칭찬, 단순한 격려를 넘어 마음을 움직이는 힘

많은 리더들이 칭찬에 인색합니다. 하지만 기억해야 할 중요한 사실이 있습니다. 사람들은 돈보다도 인정받기 위해 더 뜨겁게 일한다는 것입니다.  진심이 담긴 칭찬은 단순한 격려가 아닙니다. 그것은 상대의 노력을 알아보고, 그 가치를 존중한다는 가장 강력한 신호입니다. “이번 프로젝트 정말 수고 많았어요”라는 막연한 말보다는, “지난 한 달간 매일 야근하며 자료를 준비하는 모습을 보았습니다. 그 노력 덕분에 우리가 이만큼 올 수 있었습니다”라는 구체적인 칭찬이 상대의 마음에 더 깊이 와닿는 이유입니다. 진심이 담긴 칭찬은 반드시 구체적이어야 하며, 마음에서 우러나올 때 비로소 상대의 마음을 움직이는 힘을 가집니다. 

감사, 관계의 온도를 바꾸는 가장 따뜻한 언어

어느 늦은 밤, 비가 쏟아지는 호텔에서 한 직원이 피곤에 지친 얼굴로 손님을 맞이하고 있었습니다. 그날따라 유난히 무례하고 까다로운 손님들이 많아 그녀는 거의 녹초가 된 상태였습니다.  그때 한 손님이 다가와 체크인을 하며 다정한 목소리로 말했습니다. “수고해주셔서 감사합니다.”  그 말을 듣는 순간, 직원의 눈에는 눈물이 고였습니다. 그날 하루 종일 자신에게 친절한 말을 건네준 사람이 그 손님이 처음이었기 때문입니다. 

이 이야기는 우리에게 많은 것을 시사합니다. “감사합니다”라는 말 한마디는 이처럼 한 사람의 얼어붙은 마음을 녹이고, 관계의 온도를 바꾸는 힘을 가지고 있습니다.  감사는 결코 의무가 아닙니다. 감사는 상대의 존재와 역할에 대한 존중의 표현이며, 그를 통해 더 나은 관계를 만들어가는 가장 따뜻한 언어입니다.

인정, 평범한 사람을 비범하게 만드는 마법

팀의 성장을 이끄는 가장 확실한 방법은 무엇일까요? 바로 팀원들의 성과를 제대로 ‘인정’해주는 문화를 만드는 것입니다. 사람들은 자신의 이름이 불리고, 자신의 노력이 공개적으로 알려질 때 가장 큰 자부심과 동기부여를 느낍니다. 예를 들어, 팀 뉴스레터나 회의 시간에 “이달의 판매왕”, “최고의 후원자”와 같이 구체적인 성과를 낸 사람들의 이름을 불러주고 그들의 성공 스토리를 공유하는 시간을 가져보십시오. 

특히 중요한 것은 최고의 자리에 오른 리더들을 더 많이 인정해주는 것입니다. 그들을 인정하는 것은 단순히 한 사람을 칭찬하는 것을 넘어, 다른 모든 팀원들에게 “나도 저 자리에 오르고 싶다”는 강력한 목표와 열망을 심어주는 일이기 때문입니다.  인정은 평범한 사람 속에 잠자고 있는 잠재력을 깨워 비범한 성과를 만들게 하는 가장 강력한 마법입니다.

칭찬과 감사, 인정은 타고나는 능력이 아닙니다. 오늘부터 당신의 팀원들이 이룬 작은 성취를 기록하는 노트를 만들어 보십시오.  그리고 그 기록을 바탕으로 진심이 담긴 칭찬과 감사의 말을 건네보십시오. 그 작은 실천이 쌓일 때, 당신의 팀은 긍정적인 에너지로 가득 찰 것이며, 당신은 어느새 사람들이 마음으로 따르는 진정한 리더로 성장해 있을 것입니다.​